Fragen zur Bestellung
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf? A: Legen Sie Ihre Lieblingsartikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Lieferadresse ein und schließen Sie die Zahlung ab, um Ihre Bestellung abzuschließen.
F: Kann ich meine Lieferadresse oder Bestellinformationen nach der Zahlung ändern? A: Sie können den Kundensupport kontaktieren, um Ihre Adresse innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung zu aktualisieren. Nach dem Versand des Pakets sind keine Änderungen mehr möglich.
F: Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt? A: Wir unterstützen gängige Zahlungsoptionen, einschließlich PayPal und Kreditkarten.
Versand & Lieferung
F: Wann wird meine Bestellung versandt? Wie lange dauert die Lieferung? A: Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und versandt. Die Standardlieferung für Nordamerika dauert 7-15 Werktage. Während der Ferienzeiten kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
F: Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer? A: Sobald Ihr Paket versandt wurde, wird die Sendungsverfolgungsnummer an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach.
F: In welche Länder oder Regionen liefern Sie? A: Wir liefern hauptsächlich nach Nordamerika.
Rücksendungen & Rückerstattungen
F: Bin ich für eine Rücksendung oder Rückerstattung berechtigt? A: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert. Die Artikel müssen brandneu, unbenutzt und mit intakten Originaletiketten sein. Gebrauchte Masken, Requisiten und maßgefertigte Artikel können ohne Qualitätsprobleme nicht zurückgegeben werden.
F: Wer zahlt die Kosten für den Rückversand? A: Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand bei defekten Produkten. Käufer müssen die Kosten für den Rückversand tragen, wenn Sie Waren aus persönlichen Gründen zurücksenden.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? A: Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 3-7 Werktagen bearbeitet. Die Ankunftszeit der Rückerstattung hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Produktbezogen
F: Gibt es unterschiedliche Größen für Masken und Requisiten? A: Die meisten unserer Masken sind Einheitsgröße für Erwachsene. Bitte beachten Sie vor dem Kauf die Größenangaben auf jeder Produktseite.
F: Aus welchen Materialien werden Ihre Produkte hergestellt? A: Masken werden hauptsächlich aus Latex hergestellt. Requisiten werden aus Kunststoff oder Stoff hergestellt. Die vollständigen Details finden Sie in den Produktbeschreibungen.
F: Verursacht Latex Hautallergien? A: Latex kann bei empfindlichen Personen Hautreizungen auslösen. Bitte mit Vorsicht verwenden.
Sonstige Anfragen
F: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren? A: Sie können uns Nachrichten über unser Kontaktformular auf der Website senden oder uns eine E-Mail schicken. Wir werden innerhalb von 1-2 Werktagen antworten.
F: Bieten Sie Rabatte für Großhandels- oder Großbestellungen an? A: Für Großbestellungen senden Sie uns bitte eine E-Mail, um individuelle Angebote zu erhalten.