Questions sur les commandes
Q : Comment passer une commande ? R : Ajoutez vos articles préférés au panier, accédez au paiement, renseignez votre adresse de livraison et effectuez le paiement pour finaliser votre commande.
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ou les informations de ma commande après le paiement ? R : Vous pouvez contacter le service client pour mettre à jour votre adresse dans les 24 heures suivant le paiement. Aucune modification n’est possible une fois le colis expédié.
Q : Quels modes de paiement sont acceptés ? R : Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment PayPal et les cartes bancaires.
Expédition et livraison
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Combien de temps faut-il pour la livraison ? R : Les commandes sont traitées et expédiées sous 1‑3 jours ouvrés. La livraison standard vers l’Amérique du Nord prend 7‑15 jours ouvrés. Des retards de livraison peuvent survenir pendant les périodes de fêtes.
Q : Où puis-je trouver mon numéro de suivi ? R : Une fois votre colis expédié, le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte de réception.
Q : Dans quels pays ou régions livrez-vous ? R : Nous livrons principalement en Amérique du Nord.
Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un article ou obtenir un remboursement ? R : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception des articles. Ceux-ci doivent être neufs, inutilisés et conserver leurs étiquettes d’origine intactes. Les masques et accessoires utilisés ainsi que les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés en l’absence de problème de qualité.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ? R : Nous prenons en charge les frais de retour des produits défectueux. Les acheteurs doivent payer les frais de retour s’ils renvoient les articles pour des raisons personnelles.
Q : Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ? R : Après réception et inspection des articles retournés, les remboursements sont traités sous 3‑7 jours ouvrés. Le délai de réception du remboursement dépend de votre prestataire de services de paiement.
Questions sur les produits
Q : Existe-t-il différentes tailles pour les masques et les accessoires ? R : La plupart de nos masques sont proposés en taille unique pour adulte. Veuillez consulter les détails des dimensions indiqués sur chaque page produit avant l’achat.
Q : De quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ? R : Les masques sont principalement fabriqués en latex. Les accessoires sont en plastique ou en tissu. Consultez les descriptions des produits pour plus de détails.
Q : Le latex peut-il provoquer des allergies cutanées ? R : Le latex peut provoquer des irritations cutanées chez les personnes à la peau sensible. Veuillez l’utiliser avec précaution.
Autres demandes
Q : Comment contacter le service client ? R : Vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact de notre site web ou nous envoyer un e-mail. Nous vous répondrons sous 1‑2 jours ouvrés.
Q : Proposez-vous des remises pour les achats en gros ou les commandes en grande quantité ? R : Pour les commandes en grande quantité, veuillez nous envoyer un e-mail afin d’obtenir un devis personnalisé.